사용자 패널 문의
계정 및 구독, 연결 오류, 주문 확인, 환불 신청에 적합합니다. 계정이나 주문 관련 문의는 해당 계정으로 로그인한 뒤 접수해 주세요.
현재 정해진 답변 시간은 안내되어 있지 않습니다. 문의를 접수한 뒤 해당 문의에서 답변을 확인하고, 추가 정보가 필요하면 같은 문의에 내용을 덧붙여 주세요.
문의 및 답변 확인 →고객센터 및 문의 접수
연결, 구독, 결제 및 환불 문의는 사용자 패널에서 접수할 수 있습니다. 문의 내용과 답변이 한곳에 보관되어 추가 정보를 전달하고 진행 상황을 확인하기 편리합니다.
문의 접수에는 로그인이 필요합니다. 같은 문제의 진행 상황은 기존 문의에 추가해 주세요. 문의를 중복으로 접수하면 내용이 분산될 수 있습니다.
연락 방법 및 답변 안내
이메일
현재 고객센터 이메일 주소는 안내되어 있지 않습니다. 계정 및 주문 문의는 문의 접수 기능을 이용하고, 출처가 불분명한 이메일 주소로 계정 정보나 결제 내역을 보내지 마세요.
현재 이 채널에서는 문의를 접수할 수 없으며, 참고할 수 있는 이메일 답변 시간도 안내되어 있지 않습니다.
Telegram
현재 Telegram 고객센터 계정은 안내되어 있지 않습니다. 연결 문제와 사용 방법은 먼저 도움말 센터에서 확인하고, 담당자 확인이 필요하면 문의를 접수해 주세요.
현재 이 채널의 답변 일정은 안내되어 있지 않습니다. 비슷한 이름만으로 계정을 판단하거나 확인되지 않은 계정에 구독 링크를 보내지 마세요.
문의 접수 전에 준비할 정보
연결 및 접속 문제
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름 및 버전, 선택한 회선 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간, 현재 네트워크 환경을 적어 주세요.
‘연결할 수 없음’과 ‘연결됐지만 앱에 접속할 수 없음’을 구분해 주세요. 모든 웹사이트에 영향을 주는지 특정 앱에서만 발생하는지 설명하고, 오류 메시지 화면을 첨부해 주세요. 캡처 이미지에서 개인정보는 가려 주세요.
먼저 문제 해결 안내를 확인하고, 이미 시도한 방법과 결과를 문의에 함께 적어 주세요.
구독 및 클라이언트
문제가 구독 정보 가져오기, 클라이언트에 가져오기, 회선 목록 업데이트 중 어느 단계에서 발생했는지 알려 주세요. 오류 메시지를 원문 그대로 적고, 문제가 발생하기 전에 기기를 바꾸거나 설정을 변경했는지도 함께 알려 주세요.
구독 링크 전체, 비밀번호 또는 접속 정보를 그대로 붙여 넣지 마세요. 설정 화면을 공유해야 한다면 링크의 민감한 부분을 먼저 가려 주세요. 처음 설정할 때는 빠른 시작 가이드를 참고하세요.
결제 및 환불
결제 문의에는 주문 식별 정보, 패널에 표시된 주문 상태와 결제 수단을 적어 주세요: Alipay / WeChat Pay / USDT. 결제 내역을 캡처할 때는 확인에 필요한 내용만 남겨 주세요.
YuanVPN은 14일 환불을 지원합니다. 해당 계정에서 문의를 접수해 주세요. 자세한 내용은 이용약관을 확인하시고, 진행 상황은 문의 답변에서 확인해 주세요.
문의 접수 후 진행 상황 확인
문의 내용에 ‘예상한 결과, 실제로 나타난 현상, 이미 확인한 사항’이 포함되어 있는지 확인해 주세요. 문제가 다시 발생하지 않더라도 당시의 네트워크 환경과 오류 메시지를 추가하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
문의 접수 후 기존 문의를 유지하고 사용자 패널에서 답변을 확인해 주세요. 증상이 달라지거나 저절로 해결되면 같은 문의에 상황을 업데이트해 주세요. 결제 확인이나 연결 문제를 점검하는 과정에서 추가 정보가 필요할 수 있으며, 처리 완료 시간을 확정해 안내하지는 않습니다.
로그인할 수 없다면 사용자 이름과 비밀번호, 현재 로그인 페이지를 먼저 확인해 주세요. 가입에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 로그인 정보를 안전하게 보관해 주세요. 그래도 계정에 접속할 수 없다면 계정 및 구독 도움말을 먼저 확인해 주세요.