고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 로그인 정보를 저장하고, 사용자 패널에 정상적으로 로그인되는지 확인한 다음 요금제를 선택하거나 클라이언트를 다운로드하세요. 사용자 이름은 계정 확인에, 구독 링크는 클라이언트에서 회선을 불러오는 데 사용하므로 서로 대체할 수 없습니다. 로그인 정보나 구독 링크, 해당 정보가 담긴 화면 캡처를 공개 게시판에 올리지 마세요. 로그인 정보를 잊었다면 고객센터로 문의해 안내에 따라 계정을 확인하세요. 기존 구독을 복구하려고 새 계정을 만들거나 중복 결제하지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 정보를 확인하고, 패널에 표시된 메뉴를 통해 구독 링크를 복사하거나 클라이언트에 가져오세요. 이미 설정을 추가했다면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 YuanVPN 설정을 선택하고 구독을 갱신한 다음, 회선 목록이 새로고침되었는지 확인하세요. 구독 갱신은 회선 설정을 다시 불러오는 작업이며, 요금제 데이터 사용량을 초기화하거나 결제 주기를 바꾸지 않습니다. 갱신 중 오류가 발생하면 기본 네트워크와 패널의 구독 상태를 먼저 확인하고, 링크가 빠짐없이 복사되었는지 살펴보세요. 같은 설정을 반복해서 추가하면 현재 선택 항목이 헷갈릴 수 있습니다.

동시에 접속할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꾸거나 추가해도 그 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. YuanVPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 해당 클라이언트와 구독 정보를 불러온 뒤, 올바른 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요. 여러 기기를 사용하더라도 계정의 요금제 데이터 사용량은 확인해야 합니다. 기기 수에 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 의미는 아닙니다. 기기 이전을 마친 뒤 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 기존 기기를 다른 사람에게 넘겼다면 계정 정보와 구독 정보가 기기에 남아 있는지도 확인하세요.

클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받으세요. 검색 결과에 같은 이름으로 표시된 파일이 공식 클라이언트라고 단정하지 마세요. Windows / macOS / Android / Linux에서는 로그인 후 클라이언트를 다운로드할 수 있습니다. iOS에서 다운로드하려면 유효한 요금제가 필요하므로 먼저 패널에서 요금제 상태를 확인하세요. 클라이언트 다운로드와 구독 정보 불러오기는 별개의 단계입니다. 설치를 마친 뒤에도 패널 안내에 따라 본인의 구독 정보를 가져와야 합니다. 설치했는데 회선이 보이지 않는다면 반복해서 재설치하지 말고 설정 목록을 확인하세요. 다운로드 메뉴에 계정 상태 이상이 표시되면 안내 문구를 보관하고, 어떤 플랫폼에서 어느 화면을 이용했는지 문의 티켓에 적어 주세요.

구독 링크는 계정 인증 정보처럼 안전하게 보관하세요. 링크를 가진 사람은 클라이언트에 등록해 해당 회선을 이용할 수 있습니다. 실수로 공유했다면 먼저 공개된 내용을 삭제하고, 사용자 패널에 구독 재설정 메뉴가 있는지 확인하세요. 메뉴가 있다면 안내에 따라 재설정한 뒤 모든 본인 기기에서 기존 링크를 새 링크로 바꾸고 설정을 갱신하세요. 메뉴를 찾을 수 없다면 문의 티켓으로 링크가 노출되었을 가능성을 알리고 고객센터에 도움을 요청하세요. 대화 기록에 링크 전체를 다시 붙여 넣지 마세요. 로그인 비밀번호를 바꾸는 것만으로 기존 구독 링크가 무효화되었다고 판단해서는 안 됩니다. 패널 안내나 고객센터가 확인해 준 처리 결과를 따르세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 기기에서 일반 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인한 다음, 사용자 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인하세요. 기본 네트워크가 정상이라면 구독을 갱신하고, 방금 갱신한 설정이 활성화되어 있는지 확인한 뒤 회선을 바꿔 보세요. 기기에서 다른 프록시 도구를 함께 실행 중이라면 잠시 종료해 시스템 프록시나 네트워크 제어 설정이 서로 덮어쓰지 않도록 하세요. 다른 네트워크 환경에서도 연결해 보면 로컬 네트워크 문제인지 클라이언트 설정 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다. 문의 티켓에는 어느 단계에서 연결이 실패했는지 적고, 오류 화면은 민감한 정보를 가려서 첨부하세요. 구독 정보를 통째로 보내지 마세요.

연결됨은 보통 클라이언트가 연결을 설정했다는 뜻일 뿐, 모든 앱의 트래픽이 지정한 회선을 이용한다는 의미는 아닙니다. 브라우저가 현재 시스템 프록시를 사용하는지, 또는 클라이언트의 네트워크 제어 모드가 안내에 따라 활성화되어 있는지 확인한 뒤 일반 웹페이지와 접속하려는 사이트를 각각 확인하세요. 모든 웹페이지가 열리지 않는다면 프록시 제어, DNS 설정, 다른 네트워크 도구와의 충돌을 살펴보세요. 특정 사이트만 열리지 않는다면 회선을 바꿔 보고 해당 사이트의 안내도 확인하세요. 설정을 바꾸기 전에는 기존 값을 기록하고, 한 번에 한 항목만 조정해야 어떤 설정이 영향을 주었는지 파악하기 쉽습니다.

앱마다 프록시 설정을 읽는 방식이 다르므로 브라우저가 작동한다고 해서 다른 앱도 같은 경로를 이용하는 것은 아닙니다. 먼저 해당 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지 확인하고, 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에서 대상 앱이나 도메인이 직접 연결로 지정되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트가 네트워크 제어 모드를 제공한다면 플랫폼 안내에 따라 활성화하고 시스템 권한이 부여되었는지 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 이전 연결 경로가 유지되지 않도록 하세요. 그래도 해결되지 않으면 앱 이름, 시스템 플랫폼, 클라이언트 모드, 구체적인 오류를 기록하세요. 대상 서비스의 계정이나 지역별 규정도 별도로 확인해야 합니다.

먼저 사용자 패널에서 구독 상태를 확인한 다음 현재 구독 링크를 다시 복사하고, 붙여넣을 때 공백이나 줄바꿈이 섞였거나 내용이 누락되지 않았는지 살펴보세요. 클라이언트에 이름이 비슷한 설정이 여러 개 있을 수 있으니 갱신 대상과 현재 활성화된 항목이 같은 구독을 가리키는지 확인하세요. 네트워크 시간 초과가 표시되면 기본 네트워크가 정상인 환경에서 다시 시도하세요. 링크가 만료되었거나 형식이 잘못되었다는 안내가 나오면 링크 문자를 계속 수정하지 말고 패널에서 현재 구독 링크를 다시 확인하세요. 고객센터에 문의할 때는 오류 문구와 진행한 단계를 알려 주면 됩니다. 화면 캡처에서는 구독 주소와 계정 인증 정보 등 개인정보를 가리세요.

먼저 화면 잠금, 네트워크 전환, 시스템의 백그라운드 정리 중 어느 상황에서만 연결이 끊기는지 확인한 다음 클라이언트의 시스템 권한과 백그라운드 실행 설정을 살펴보세요. 일부 기기는 절전 설정으로 백그라운드 네트워크 활동을 제한할 수 있습니다. 시스템에서 제공하는 옵션을 사용해 클라이언트가 필요한 백그라운드 작업을 유지하도록 하고, 네트워크를 제어하는 다른 앱은 동시에 실행하지 마세요. 클라이언트를 다시 열었을 때는 알림 아이콘만 보지 말고 연결 상태와 현재 회선을 확인하세요. 문제가 계속되면 발생 상황, 시스템 플랫폼, 화면에서 백그라운드로 전환한 뒤의 동작을 기록하세요. 문제와 관련 없는 시스템 보안 설정은 점검을 위해 끄지 마세요.

YuanVPN은 90+개 국가 / 230+개 회선을 제공합니다. 실제로 선택할 수 있는 항목은 사용자 패널과 최신 클라이언트 목록을 확인하세요. 회선을 고르기 전에 사용 목적을 정해 보세요. 일반 웹 이용은 연결과 페이지 로딩 상태를, 실시간 소통은 응답 속도를 확인하면 됩니다. 스트리밍과 AI 도구는 대상 서비스의 지역 및 계정 규정도 살펴봐야 합니다. 목적에 맞는 지역을 먼저 선택한 뒤 실제 접속 결과를 비교하고, 지도상의 거리만으로 판단하지 마세요. 회선 이름은 설정을 구분하기 위한 것으로, 대상 웹사이트가 해당 출구를 반드시 허용한다는 뜻은 아닙니다. 회선을 바꾼 뒤 대상 앱을 다시 열어 접속 경로가 전환되었는지 확인하세요.

IEPL 전용 회선, 중계 회선, 직접 연결은 서로 다른 연결 경로를 설명하는 용어이며, 이름만으로 모든 네트워크 환경에서의 속도 순위를 판단할 수는 없습니다. IEPL 전용 회선은 전용 회선을 통한 접속에 중점을 두고, 중계는 중간 경로를 거쳐 데이터를 전달하며, 직접 연결은 목적지까지 바로 연결합니다. 실제 사용 경험은 로컬 네트워크, 대상 지역, 이용 시간대, 앱의 연결 방식에도 영향을 받습니다. 비교할 때는 기기와 대상 서비스, 네트워크 환경을 그대로 둔 채 회선만 바꾸고 연결 성공 여부와 사용 중 상태를 살펴보세요. 잠깐 로딩된 결과만으로 해당 유형 전체의 성능을 판단하지 마세요. 문제가 계속되면 회선 이름과 증상을 함께 고객센터에 전달해 확인을 요청하세요.

먼저 기기에서 대용량 파일 다운로드와 네트워크를 많이 사용하는 작업을 일시 중지하고, 로컬 무선 연결이 안정적인지 확인하세요. 그다음 같은 서비스에서 회선을 바꿔 로딩 속도, 재생 끊김, 화질 변화를 비교하세요. 네트워크와 앱을 동시에 바꾸면 비교하기 어렵습니다. 특정 동영상 서비스에서만 문제가 발생한다면 해당 서비스의 안내를 함께 확인하세요. 클라이언트 설정을 모두 삭제할 필요는 없습니다. 모든 앱이 동시에 느려진다면 다른 기본 네트워크 환경에서도 비교해 보세요. 문의 티켓에는 끊김이 발생한 대략적인 시간대, 선택한 회선, 대상 서비스, 회선을 바꾼 뒤의 변화를 적어 주면 로컬 네트워크 혼잡과 접속 경로 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

지연 시간은 요청과 응답이 오가는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 다운로드와 동영상 재생 속도에는 지속적인 전송 성능, 대상 서버, 로컬 네트워크, 동시에 실행 중인 작업도 영향을 주므로 두 값을 같은 기준으로 볼 수는 없습니다. 점검할 때 클라이언트의 숫자 하나만 보지 말고 자주 쓰는 웹페이지를 열거나 동영상을 재생하고 실제 작업을 수행해 연결이 안정적으로 유지되는지 확인하세요. 특정 다운로드 서버만 느리고 다른 서비스는 정상이라면 다운로드 출처를 먼저 확인하세요. 여러 서비스가 모두 느리다면 회선을 바꾸고 로컬 네트워크 사용량을 살펴보세요. 표시된 수치는 참고 정보이며 모든 앱과 시간대에 대한 성능 보장이 아닙니다.

항상 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 접속 출구 지역, 계정 정보, 세션 상태, 자체 규정 등을 바탕으로 접속을 허용할지 결정하므로 회선이 해당 지역을 지원한다고 해서 모든 서비스에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 먼저 대상 앱이 실제로 프록시를 이용하는지 확인하고, 선택한 지역이 서비스에서 안내하는 조건에 맞는지 살펴보세요. 회선을 바꾼 뒤에는 앱을 종료했다가 다시 열고, 필요한 경우 서비스 안내에 따라 기존 세션을 처리하세요. 지역이나 계정 제한 안내가 계속 표시되면 원문을 보관하고 서비스 약관을 확인하세요. 계정 문제를 감추려고 지역을 반복해서 바꾸지 마세요. 고객센터에 문의할 때 대상 서비스와 선택한 회선은 알려도 되지만, 해당 서비스의 로그인 정보는 보내지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공하며, 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 요금제를 고를 때는 기기 수만으로 판단하지 말고 평소 사용량을 고려하세요. 동영상 시청, 대용량 파일 전송, 앱의 지속적인 사용은 데이터 소비를 늘릴 수 있습니다. 남은 데이터와 현재 요금제 상태는 사용자 패널에서 확인하세요. 구독 갱신, 클라이언트 재설치, 기기 변경으로 데이터가 초기화되지는 않습니다. 이용 중 업그레이드하려는 경우 차액을 남은 일수로 환산합니다. 진행하기 전에 패널에 표시된 변경 안내를 확인하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터 소진 시까지 사용할 수 있고 유효기간은 없습니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 실제 사용량에 맞춰 이용하기 좋습니다. 매달 꾸준히 사용할 데이터가 필요한지, 아니면 사용 간격이 긴 데이터 예비분이 필요한지 먼저 고려하세요. 유효기간이 없다고 데이터가 줄어들지 않는다는 뜻은 아닙니다. 데이터 패키지가 기존 월간 구독에 자동으로 합산되거나 특정 순서로 차감된다고 임의로 판단하지 마세요. 이미 요금제를 이용 중이라면 패널의 선택 및 변경 안내를 먼저 읽고, 기존 혜택에 미치는 영향을 알기 어렵다면 문의 티켓으로 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 전에 사용자 패널에서 요금제 이름, 금액, 주문 상태를 확인하고 주문 페이지의 안내에 따라 결제하세요. 결제 후 요금제가 표시되지 않는다면 주문 페이지에서 상태를 확인하고, 결제에 사용한 주문이 현재 로그인한 계정과 일치하는지 살펴보세요. 바로 다시 결제하지 마세요. 결제 페이지에는 실패로 표시되지만 결제 도구에서는 금액이 차감되었다면 주문 정보와 결제 결과를 보관한 뒤 문의 티켓으로 고객센터에 확인을 요청하세요. 증빙 자료에는 주문 확인에 필요한 내용만 남기고 관련 없는 계정 정보는 가리세요. 결제를 계속하거나 새 주문을 만들지는 확인 결과와 패널 안내에 따라 결정하세요.

YuanVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 적용 규정은 이용약관을 확인하세요. 환불을 신청하려면 결제한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴에서 환불을 요청하고, 고객센터가 확인할 수 있도록 해당 주문 정보를 알려 주세요. 구체적인 신청 조건은 이용약관을 따릅니다. 결제 후 서비스가 반영되지 않았거나, 중복으로 처리했거나, 계정에 로그인할 수 없는 상황도 있다면 함께 적어 주문 확인이 지연되지 않도록 하세요. 공개 댓글에 결제 증빙, 전체 구독 링크, 비밀번호를 올리지 마세요. 환불 진행 상황은 문의 티켓 답변에서 확인하세요. 이 안내는 처리 기간이나 추가 보상, 이용약관에 없는 환불 조건을 별도로 약속하지 않습니다.

로그 미기록은 YuanVPN의 서비스 개인정보 처리에 관한 안내입니다. 구체적인 정보 처리 범위는 개인정보 처리방침을 확인하세요. 이 문구가 대상 웹사이트나 사용자의 기기에서도 정보가 보관되지 않는다는 뜻은 아닙니다. 문제를 확인하려면 사용자가 플랫폼, 클라이언트 이름, 오류가 발생한 작업, 회선 이름, 발생 시간대, 오류 문구를 직접 설명해야 합니다. 민감한 정보를 가린 화면 캡처를 첨부하고, 이미 시도한 변경 사항과 결과를 적으면 고객센터가 같은 점검을 반복해서 요청하는 일을 줄일 수 있습니다. 비밀번호, 전체 구독 링크, 다른 서비스의 로그인 정보는 보내지 마세요. 추가 자료가 필요하다는 안내를 받으면 문의 티켓에서 계속 소통하고 현재 문제와 관련된 정보만 제공하세요.