ユーザーパネルのチケット
アカウントやサブスクリプション、接続トラブル、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。アカウントや注文に関するお問い合わせは、該当アカウントからチケットをお送りください。
現在、返信までの固定時間は案内していません。送信後はチケットをご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットにご記入ください。
チケットと返信を確認 →お問い合わせ・チケット窓口
接続、サブスクリプション、支払い、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをご送信ください。問い合わせ内容と返信が一か所にまとまるため、情報の追加や進捗確認もスムーズです。
チケットの送信にはログインが必要です。同じ問題について追加の情報がある場合は、新しいチケットを作成せず、元のチケットに追記してください。
お問い合わせ方法と返信について
メール
現在、サポート用メールアドレスは案内していません。アカウントや注文に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。送信元が確認できないメールアドレスには、アカウント情報や支払い記録を送らないでください。
この窓口ではメールを受け付けていません。返信までの目安も案内していません。
Telegram
現在、Telegramのサポートアカウントは案内していません。接続トラブルや使い方については、まずヘルプセンターをご確認ください。個別対応が必要な場合はチケットをお送りください。
この窓口の返信予定はありません。似た名前だけでアカウントを判断したり、確認できていないアカウントにサブスクリプションリンクを送ったりしないでください。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
接続・アクセスのトラブル
利用しているプラットフォーム、クライアント名とバージョン、選択した接続先、問題が発生したおおよその時刻、利用中のネットワーク環境をお知らせください。
「接続できない」のか「接続済みだがアプリにアクセスできない」のかを区別してご説明ください。すべてのサイトで発生するのか、特定のアプリだけなのかもお知らせください。エラーメッセージのスクリーンショットを添付する場合は、個人情報を隠してください。
まずトラブルシューティングをお試しください。実施した手順と結果をチケットに記載すると、確認がスムーズです。
サブスクリプション・クライアント
問題がサブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、接続先リストの更新のどの段階で発生するかをご記入ください。エラーメッセージは原文のままお知らせください。問題が起きる前に端末を変更したか、設定を変更したかもご記入ください。
サブスクリプションリンク全体、パスワード、アクセス情報は貼り付けないでください。設定画面を共有する場合は、リンク内の機密情報を隠してください。初期設定についてはクイックスタートをご覧ください。
支払い・返金
支払いに関するお問い合わせでは、注文番号、パネルに表示される注文状況、利用した支払い方法（Alipay / WeChat Pay / USDT）をお知らせください。支払い記録のスクリーンショットは、確認に必要な情報だけを残してください。
YuanVPNでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。該当アカウントからチケットをお送りください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。進捗はチケット内の返信をご確認ください。
送信後の確認方法
送信前に、「期待する結果」「実際の状況」「すでに試したこと」が説明に含まれているかご確認ください。問題を再現できない場合も、発生時のネットワーク環境やエラーメッセージをお知らせいただくと、原因を絞り込みやすくなります。
送信後はチケットを残し、ユーザーパネルで返信をご確認ください。状況が変わった場合や問題が解消した場合も、同じチケットに追記してください。支払いの確認や接続トラブルの調査では、追加情報をお願いすることがあります。対応完了までの固定時間はお約束していません。
ログインできない場合は、ユーザー名、パスワード、現在開いているログインページをご確認ください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。ログイン情報は大切に保管してください。それでもアカウントにログインできない場合は、アカウント・サブスクリプションに関するヘルプをご確認ください。